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LUNES 1 DE DICIEMBRE DE 2014

Tribunales

Los usuarios de Metrovias saben que el servicio brindado por la empresa dista mucho de ser el ideal. Los perjudicados tienen distintas alternativas para reclamar el cumplimiento del contrato y mejoras en la calidad del servicio.

¿Dónde debo iniciar el reclamo? Lo primero que debe hacer el usuario es enviarle una carta documento a la empresa, para que ésta busque remediar el problema. En caso de no obtener una respuesta convincente, el segundo paso es dirigirse a la Secretaría de Transporte o al ente regulador del transporte público de pasajeros (CNRT). Si allí tampoco lo atienden como corresponde, puede acudir a la Defensoría del Pueblo para explicar el motivo de su reclamo y denunciar las dependencias donde no fue escuchado. Pero si lo que el usuario pretende es un resarcimiento económico por algún daño o perjuicio sufrido, cuenta con la posibilidad de accionar judicialmente contra la empresa. Para ello, deberá acumular toda la documentación que fuere necesaria para probar el daño. ¿Puedo pedir la devolución de mi boleto si el subte suspende momentáneamente el servicio? Sí. Por más que en estos casos la empresa intente conformar al usuario con la entrega de otro boleto, el usuario tiene derecho a exigirle el reintegro del dinero por un servicio que no le prestó. De ese modo, puede elegir por tomar otro medio de transporte sin quedar atado a utilizar el boleto ofrecido a cambio. Si Metrovias no respeta el contrato, ¿puedo pedir una rebaja de la tarifa? Sí. Frente a un incumplimiento de alguna de las cláusulas del contrato, el usuario puede protestar en la Secretaría de Transporte, la CNRT o en la justicia, mediante la presentación de una acción de amparo, reclamando la reducción del boleto, hasta tanto mejore el servicio. Es conveniente que la demanda sea planteada en forma colectiva, para lograr el efecto deseado. Para esto, el usuario puede presentarse en una asociación intermedia, facultada por la Constitución para representar al grupo, o a la Defensoría del Pueblo, para que ésta encarne el reclamo de todos los damnificados.

Este artículo fue publicado con anterioridad a Diciembre de 2014 y a esta fecha podría estar desactualizado. Recomendamos que sea utilizado sólo a modo de referencia y que ante cualquier duda, consulte con un profesional.

Tribunales

Los usuarios de Metrovias saben que el servicio brindado por la empresa dista mucho de ser el ideal. Los perjudicados tienen distintas alternativas para reclamar el cumplimiento del contrato y mejoras en la calidad del servicio.

Tribunales
¿Dónde debo iniciar el reclamo? Lo primero que debe hacer el usuario es enviarle una carta documento a la empresa, para que ésta busque remediar el problema. En caso de no obtener una respuesta convincente, el segundo paso es dirigirse a la Secretaría de Transporte o al ente regulador del transporte público de pasajeros (CNRT). Si allí tampoco lo atienden como corresponde, puede acudir a la Defensoría del Pueblo para explicar el motivo de su reclamo y denunciar las dependencias donde no fue escuchado. Pero si lo que el usuario pretende es un resarcimiento económico por algún daño o perjuicio sufrido, cuenta con la posibilidad de accionar judicialmente contra la empresa. Para ello, deberá acumular toda la documentación que fuere necesaria para probar el daño. ¿Puedo pedir la devolución de mi boleto si el subte suspende momentáneamente el servicio? Sí. Por más que en estos casos la empresa intente conformar al usuario con la entrega de otro boleto, el usuario tiene derecho a exigirle el reintegro del dinero por un servicio que no le prestó. De ese modo, puede elegir por tomar otro medio de transporte sin quedar atado a utilizar el boleto ofrecido a cambio. Si Metrovias no respeta el contrato, ¿puedo pedir una rebaja de la tarifa? Sí. Frente a un incumplimiento de alguna de las cláusulas del contrato, el usuario puede protestar en la Secretaría de Transporte, la CNRT o en la justicia, mediante la presentación de una acción de amparo, reclamando la reducción del boleto, hasta tanto mejore el servicio. Es conveniente que la demanda sea planteada en forma colectiva, para lograr el efecto deseado. Para esto, el usuario puede presentarse en una asociación intermedia, facultada por la Constitución para representar al grupo, o a la Defensoría del Pueblo, para que ésta encarne el reclamo de todos los damnificados.

Este artículo fue publicado el día MARTES 2 DE DICIEMBRE DE 2014 y a esta fecha podría estar desactualizado. Recomendamos que sea utilizado sólo a modo de referencia y que ante cualquier duda, consulte con un profesional.