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LUNES 1 DE DICIEMBRE DE 2014

Medidores en los teléfonos

Un proyecto de ley busca que se instalen relojes medidores en los teléfonos de los usuarios. Con este artefacto el consumidor podrá controlar lo que gasta evitándose así el gran problema de ir a reclamar por sobrefacturaciones. A las telefónicas, ¿les llegó la hora?

Los usuarios nunca pueden discutir mano a mano con las empresas telefónicas. Estas monopolizan los elementos técnicos para determinar la facturación, por eso ganarles un pleito es casi una misión imposible. El diputado nacional por el ARI, Héctor Polino, presentó en mayo de 2001 un proyecto de ley, por el cual se obliga a las telefónicas a colocar en forma gratuita un reloj medidor en el teléfono de cada usuario. Este artefacto tiene como fin que el consumidor pueda controlar lo que gasta, evitándose así, interminables peregrinaciones por las telefónicas o el ente regulador. Se trata de la posibilidad del usuario de comprobar que lo que pagó se corresponde con lo que consumió. El proyecto está siendo tratado por la Comisión de Comunicaciones de la Cámara de Diputados de la Nación. ¿Es posible instalar un medidor en cada teléfono? El avance tecnológico en las comunicaciones hace factible la colocación del reloj medidor. Podemos encontrar estos aparatos en hoteles o en locutorios. Sin embargo para que estén en cada hogar deben ser aprobados por la autoridad de aplicación. Los diputados a cargo de este proyecto estimaron que los costos por instrumentar este artefacto en cada domicilio son menores a los que debe pagar el usuario por cada hoja de información detallada en las facturas de teléfono. ¿Qué dicen las empresas sobre las sobrefacturaciones? En 1999 en la Comisión de Comunicaciones de la cámara baja se realizó una reunión donde participaron directivos de Telefónica y Telecom. “Se justificaron diciendo que había una falta de sincronización entre los relojes medidores de la central desde donde salen los llamados y los relojes medidores de los teléfonos receptores” afirmó Polino. Este inconveniente, que debe ser resuelto por la empresa, trae como consecuencia que los usuarios reciban en sus facturas llamadas superpuestas, que supuestamente fueron realizadas al mismo tiempo. “La gran pregunta a responder es ¿cómo es posible que la dessincronización sea siempre en contra del usuario y no a favor? Frente a esto las empresas no tienen respuesta” agregó el diputado Polino. ¿Por qué no interviene la Comisión Nacional de Comunicaciones? Este organismo tiene como obligación aplicar y hacer cumplir las leyes, decretos y demás normas reglamentarias en materia de Telecomunicaciones. Cuando el consumidor se queja ante este organismo por sobrefacturaciones o llamadas que no corresponden, la CNC le pide a la telefónica un informe, el mismo que utiliza la empresa para desestimar las quejas del usuario . “No hacen ni investigaciones ni verificaciones y no cuentan con datos propios” afirmó Polino. ¿Qué posibilidades hay de que se apruebe el proyecto? Los intereses en contra son muchos, es por eso que se busca su difusión para que sea de orden público. El Ente de la Ciudad de Buenos Aires, fue recolectando firmas en distintos puntos de la Capital Federal para que se apruebe el proyecto. En los fundamentos del mismo se expresa el incumplimiento del artículo 29 de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que afirma: “Tanto los instrumentos como las unidades de medición, deberán ser los reconocidos y legalmente autorizados. Las empresas prestatarias garantizarán a los usuarios el control individual de los consumos”. ¿Qué normas estarían violando las telefónicas? El artículo 42 de la Constitución Nacional, que establece que consumidores y usuarios tienen derecho a la protección de sus intereses económicos y a una información adecuada y veraz. Lo mantendremos informado sobre los avances del proyecto. Consultamos para esta nota al Dr. Héctor Polino, diputado nacional por el ARI y al coordinador del área Atención al Usuario del Ente Único Regulador de los Servicios Públicos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Humberto Sabattini.

Este artículo fue publicado con anterioridad a Diciembre de 2014 y a esta fecha podría estar desactualizado. Recomendamos que sea utilizado sólo a modo de referencia y que ante cualquier duda, consulte con un profesional.

Medidores en los teléfonos

Un proyecto de ley busca que se instalen relojes medidores en los teléfonos de los usuarios. Con este artefacto el consumidor podrá controlar lo que gasta evitándose así el gran problema de ir a reclamar por sobrefacturaciones. A las telefónicas, ¿les llegó la hora?

Medidores en los teléfonos
Los usuarios nunca pueden discutir mano a mano con las empresas telefónicas. Estas monopolizan los elementos técnicos para determinar la facturación, por eso ganarles un pleito es casi una misión imposible. El diputado nacional por el ARI, Héctor Polino, presentó en mayo de 2001 un proyecto de ley, por el cual se obliga a las telefónicas a colocar en forma gratuita un reloj medidor en el teléfono de cada usuario. Este artefacto tiene como fin que el consumidor pueda controlar lo que gasta, evitándose así, interminables peregrinaciones por las telefónicas o el ente regulador. Se trata de la posibilidad del usuario de comprobar que lo que pagó se corresponde con lo que consumió. El proyecto está siendo tratado por la Comisión de Comunicaciones de la Cámara de Diputados de la Nación. ¿Es posible instalar un medidor en cada teléfono? El avance tecnológico en las comunicaciones hace factible la colocación del reloj medidor. Podemos encontrar estos aparatos en hoteles o en locutorios. Sin embargo para que estén en cada hogar deben ser aprobados por la autoridad de aplicación. Los diputados a cargo de este proyecto estimaron que los costos por instrumentar este artefacto en cada domicilio son menores a los que debe pagar el usuario por cada hoja de información detallada en las facturas de teléfono. ¿Qué dicen las empresas sobre las sobrefacturaciones? En 1999 en la Comisión de Comunicaciones de la cámara baja se realizó una reunión donde participaron directivos de Telefónica y Telecom. “Se justificaron diciendo que había una falta de sincronización entre los relojes medidores de la central desde donde salen los llamados y los relojes medidores de los teléfonos receptores” afirmó Polino. Este inconveniente, que debe ser resuelto por la empresa, trae como consecuencia que los usuarios reciban en sus facturas llamadas superpuestas, que supuestamente fueron realizadas al mismo tiempo. “La gran pregunta a responder es ¿cómo es posible que la dessincronización sea siempre en contra del usuario y no a favor? Frente a esto las empresas no tienen respuesta” agregó el diputado Polino. ¿Por qué no interviene la Comisión Nacional de Comunicaciones? Este organismo tiene como obligación aplicar y hacer cumplir las leyes, decretos y demás normas reglamentarias en materia de Telecomunicaciones. Cuando el consumidor se queja ante este organismo por sobrefacturaciones o llamadas que no corresponden, la CNC le pide a la telefónica un informe, el mismo que utiliza la empresa para desestimar las quejas del usuario . “No hacen ni investigaciones ni verificaciones y no cuentan con datos propios” afirmó Polino. ¿Qué posibilidades hay de que se apruebe el proyecto? Los intereses en contra son muchos, es por eso que se busca su difusión para que sea de orden público. El Ente de la Ciudad de Buenos Aires, fue recolectando firmas en distintos puntos de la Capital Federal para que se apruebe el proyecto. En los fundamentos del mismo se expresa el incumplimiento del artículo 29 de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que afirma: “Tanto los instrumentos como las unidades de medición, deberán ser los reconocidos y legalmente autorizados. Las empresas prestatarias garantizarán a los usuarios el control individual de los consumos”. ¿Qué normas estarían violando las telefónicas? El artículo 42 de la Constitución Nacional, que establece que consumidores y usuarios tienen derecho a la protección de sus intereses económicos y a una información adecuada y veraz. Lo mantendremos informado sobre los avances del proyecto. Consultamos para esta nota al Dr. Héctor Polino, diputado nacional por el ARI y al coordinador del área Atención al Usuario del Ente Único Regulador de los Servicios Públicos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Humberto Sabattini.

Este artículo fue publicado el día MARTES 2 DE DICIEMBRE DE 2014 y a esta fecha podría estar desactualizado. Recomendamos que sea utilizado sólo a modo de referencia y que ante cualquier duda, consulte con un profesional.