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LUNES 1 DE DICIEMBRE DE 2014

La electricidad en las provincias

Los reclamos por problemas en el servicio eléctrico pueden ser atendidos en la misma empresa y, si no se resuelven, en el ente que la regula. Este organismo a nivel nacional es el ENRE. Pero si vivo en una provincia y tengo problemas con el suministro, ¿dónde puedo hacer la queja?

En 1989, con el comienzo de la era Menem, arrancó el proceso de privatización de las empresas de servicios públicos en el marco de las leyes 23.696, de Reforma del Estado y 23.697, de Emergencia Económica. A fines de 1991, la antigua SEGBA, encargada de abastecer de electricidad a los usuarios de Capital Federal y Gran Buenos Aires, no escapó al auge de achicamiento del Estado y se decidió su paso a manos privadas por Ley 24.065. EDENOR y EDESUR ganaron la concesión y desde el 1 de septiembre de 1992 están a cargo del servicio de producción, transporte y distribución de energía eléctrica junto con la empresa EDELAP por el término de 95 años. La misma ley privatizadora creaba el ente que las iba a controlar. Así nació el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), con facultades para vigilar el cumplimiento de los contratos de concesión y sancionar a las distribuidoras que no lo respeten. Si bien el ENRE es un ente nacional, su jurisdicción como autoridad de aplicación abarca el área comprendida por la ex SEGBA, en tanto que en el resto del territorio nacional sólo regula el transporte y la generación de energía eléctrica, pero no su distribución más allá de los límites de la Ciudad y Gran Buenos Aires. Sergio es un usuario tucumano indignado por los reiterados cortes de luz en su provincia. Asegura que en el último semestre de 2002 “hemos tenido aproximadamente 12 cortes de energía eléctrica y ya suman 5 en lo que va de 2003”. La inquietud de este hombre pasa por saber dónde debería hacer el reclamo y si para Tucumán rigen las mismas sanciones a las distribuidoras previstas por el ENRE, que en su reglamento establece un máximo de 6 cortes de luz por semestre y no mayor a 10 horas cada uno. Frente a un problema con el servicio eléctrico en mi provincia, ¿dónde tengo que reclamar? En la empresa distribuidora encargada de abastecer a esa jurisdicción. Si el reclamo no prospera, el usuario debe elevar la queja al ente regulador de la electricidad provincial. En el caso de Tucumán, el organismo contralor es el Ente Provincial Regulador de Energía de Tucumán (EPRET). ¿Los reglamentos de los entes provinciales son iguales al del ENRE? No. Si bien la mayoría de las provincias tomó como referencia el criterio establecido en la Ley 24.065 creadora del ENRE, cada organismo tiene su marco regulatorio autónomo, adecuado a las características de cada provincia, debido a diferencias climáticas, accidentes geográficos, tamaño del territorio, etc., propios a cada región. Por lo tanto, los usuarios disconformes con el servicio prestado por las distribuidoras, deben remitirse a lo acordado en cada contrato de concesión. ¿Qué tipo de reclamos puedo hacer en el Ente? Los que deriven de una mala atención o un funcionamiento deficiente del servicio provisto por las empresas de electricidad como por ejemplo: oscilaciones de tensión, disminución de potencia, resarcimiento por daños en artefactos o instalaciones, demora en el suministro o en la restitución en caso de suspensión provisoria, facturas no recibidas o fuera de término o con errores de facturación, mala atención en sucursales, mal estado de los postes de luz, falta de reparación en vereda y no retiro de escombros, entre otras quejas posibles. Si tengo un problema con la empresa, ¿dónde debo dirigirme?Luego de agotar el correspondiente reclamo en la compañía eléctrica, el usuario damnificado puede presentarse personalmente en el ente regulador competente o llamar por teléfono para realizar su consulta o queja. Pasado el plazo previsto para la contestación o si la respuesta del ente no lo satisface, puede recurrir a la Defensoría del Pueblo. Sin descartar esta vía de reclamo, otra alternativa es consultar a un abogado, a los fines de iniciar acciones legales contra la compañía eléctrica cuestionada. En el listado que sigue, brindado por la Asociación de Entes Reguladores Eléctricos (ADERE), el usuario encontrará las direcciones y teléfonos de los entes provinciales. Cabe señalar que no figuran los datos de todas las provincias, por no existir en ellas entes reguladores o carecer ADERE de esa información. Ciudad de Buenos Aires Asociación de Entes Reguladores Eléctricos (ADERE) Suipacha 615, 2° piso, Capital Federal Tel.: 4328-3214/4326-6884 adere@fibertel.com.ar Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) Av. Madero 1020, 10° piso, Capital Federal Tel: 4314 -5808 / 4314 -5150 / 4314 - 5805 Fax: 4314 -5806 / 4314 -5417 Línea gratuita: 0800 - 333 - 55962 Provincia de Buenos Aires Dirección Provincial de Energía (DPE) Calle 55 N° 629, La Plata, Provincia de Buenos Aires Telefax: 0221- 4211883 / 0221- 4240554 / 0221- 4271056 / 0221- 4213767 Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (OCEBA) Calle 49 N° 683, La Plata, Provincia de Buenos Aires Tel.: 0221- 4259663 / 0221- 4259664 / 0221- 4259665 / 0221- 4259666 Fax: 0221- 4240750 Línea gratuita: 0800 - 666 - 6966 (Mar del Plata) 0800 - 333 - 2824 (Bahía Blanca) 0800 - 333 - 2810 (La Plata) Catamarca Ente Regulador de Servicios Públicos y otras concesiones (ENRE) Sarmiento 890 esquina. Mota Botello, San Fernando del Valle de Catamarca. Provincia de Catamarca Telefax: 03833-437624 / 03833- 437625 Línea gratuita: 0800 - 777 - 0119 Chaco Servicios Energéticos del Chaco (SECHEEP) Arturo Illia 299, Resistencia, Provincia de Chaco Tel: 0722.30012 Chubut Dirección General de Servicio Públicos de Chubut (DGSP) 25 de Mayo 96 y Belgrano, Rawson. Provincia de Chubut Tel.: 02965- 481580 / 02965- 481646 / 02965- 481974 Fax: 02965- 481728 Córdoba Ente Regulador de Servicios Públicos (ERSEP) Rosario de Santa Fe 238, Ciudad de Córdoba. Provincia de Córdoba Tel.: 0351- 43421111 / 0351- 4342112 / 0351-4342115 0351-4342120 / 0351-4342029 Corrientes Dirección Provincial de Energía de Corrientes (DPEC) Junín 1240, Provincia de Corrientes Tel.: 03783- 424301/42536 Fax: 03783- 427088 Entre Ríos Ente Provincial Regulador de Energía de Entre Ríos (EPRE) Urquiza 860 1° Piso, Paraná, Provincia de Entre Ríos Tel.: 0343- 4207923 / 4207924 Fax: 0343- 4207922 Línea gratuita: 0800 - 777 - 6000 eprerios@gamma.com.ar Formosa Ente Regulador de Obras y Servicios Públicos (EROSP) Av. Napoleón Uriburu 57 Este, Provincia de Formosa Telefax: 03717-435291 / 03717- 434885 Línea gratuita: 0800 - 777 - 3200 entereguladorfsa@infovia.com.ar Jujuy Superintendencia de Servicios Públicos y otras concesiones (SUSEPU) Belgrano 969 1° piso, San Salvador de Jujuy. Provincia de Jujuy Telefax: 0388-4230955 / 0388-4221442 Línea gratuita: 0800 - 777 - 0237 susepu@mail.imagine.com.ar La Pampa Administración Provincial de Energía de La Pampa (APELP) Falucho N° 585 esquina. Escalante, Santa Rosa, Provincia de La Pampa Telefax: 02954 - 429590 / 02954 - 423962 / 02954 - 424921 / 02954 - 424367 apelpag@cpenet.com.ar La Rioja Ente Unico de Control de Privatizaciones (EUCOP) Edificio Federación, San Martín N° 117, 2° piso, Ciudad de Todos los Santos de la Nueva Rioja, Provincia de La Rioja Telefax: 03822- 453624 / 03822- 453621 / 03822- 428725 Mendoza Ente Provincial Regulador Eléctrico (EPRE) San Martín 285, Ciudad de Mendoza, Provincia de Mendoza. Telefax: 0261- 4244242 / 0261 - 4243801 / 0261 - 4243699 Línea Gratuita: 0800-222-3773 Neuquén Ente Provincial de Energía Rioja 385, Provincia de Neuquén. Tel.: 0299 - 4495849 4485871 Fax: 0299 - 4482213 Río Negro Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE) 9 de Julio 174, Cipolletti, Provincia de Río Negro Tel.: 0299- 4775426 / 0299- 4775575 Fax: 0299- 4775554 Salta Ente Regulador de los Servicios Públicos (ENRESP) Facundo de Zuviría 428, Provincia de Salta Telefax: 0387- 4213021 Línea gratuita: 0800 - 444 - 7400 San Juan Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE) Laprida 12 Este, Provincia de San Juan Tel.: 0264- 4229124 / 0264- 4218041 / 0264- 4218042 Fax: 0264- 4228241 Línea gratuita: 0800 - 666 - 2658 San Luis Comisión Reguladora Provincial de la Energía Eléctrica (CRPEE) Ayacucho 945 4° piso, Provincia de San Luis Telefax: 02652- 431206 / 02652- 432013 crenelec@sanluis.gov.ar Santiago del Estero Ente Regulador de Energía Eléctrica de Santiago del Estero (ENRESE) Independencia 56, 3° piso, Provincia de Santiago del Estero Telefax: 0385- 4211036 / 0385- 4211011 Tucumán Ente Provincial Regulador de la Energía Eléctrica de Tucumán (EPRET) Congreso 933, San Miguel de Tucumán. Provincia de Tucumán Telefax: 0381 - 4246900 / 0381 - 4245805 / 0381 - 4245802 Línea gratuita: 0800 - 444 - 5800 epret@networld.com.ar

Este artículo fue publicado con anterioridad a Diciembre de 2014 y a esta fecha podría estar desactualizado. Recomendamos que sea utilizado sólo a modo de referencia y que ante cualquier duda, consulte con un profesional.

La electricidad en las provincias

Los reclamos por problemas en el servicio eléctrico pueden ser atendidos en la misma empresa y, si no se resuelven, en el ente que la regula. Este organismo a nivel nacional es el ENRE. Pero si vivo en una provincia y tengo problemas con el suministro, ¿dónde puedo hacer la queja?

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En 1989, con el comienzo de la era Menem, arrancó el proceso de privatización de las empresas de servicios públicos en el marco de las leyes 23.696, de Reforma del Estado y 23.697, de Emergencia Económica. A fines de 1991, la antigua SEGBA, encargada de abastecer de electricidad a los usuarios de Capital Federal y Gran Buenos Aires, no escapó al auge de achicamiento del Estado y se decidió su paso a manos privadas por Ley 24.065. EDENOR y EDESUR ganaron la concesión y desde el 1 de septiembre de 1992 están a cargo del servicio de producción, transporte y distribución de energía eléctrica junto con la empresa EDELAP por el término de 95 años. La misma ley privatizadora creaba el ente que las iba a controlar. Así nació el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), con facultades para vigilar el cumplimiento de los contratos de concesión y sancionar a las distribuidoras que no lo respeten. Si bien el ENRE es un ente nacional, su jurisdicción como autoridad de aplicación abarca el área comprendida por la ex SEGBA, en tanto que en el resto del territorio nacional sólo regula el transporte y la generación de energía eléctrica, pero no su distribución más allá de los límites de la Ciudad y Gran Buenos Aires. Sergio es un usuario tucumano indignado por los reiterados cortes de luz en su provincia. Asegura que en el último semestre de 2002 “hemos tenido aproximadamente 12 cortes de energía eléctrica y ya suman 5 en lo que va de 2003”. La inquietud de este hombre pasa por saber dónde debería hacer el reclamo y si para Tucumán rigen las mismas sanciones a las distribuidoras previstas por el ENRE, que en su reglamento establece un máximo de 6 cortes de luz por semestre y no mayor a 10 horas cada uno. Frente a un problema con el servicio eléctrico en mi provincia, ¿dónde tengo que reclamar? En la empresa distribuidora encargada de abastecer a esa jurisdicción. Si el reclamo no prospera, el usuario debe elevar la queja al ente regulador de la electricidad provincial. En el caso de Tucumán, el organismo contralor es el Ente Provincial Regulador de Energía de Tucumán (EPRET). ¿Los reglamentos de los entes provinciales son iguales al del ENRE? No. Si bien la mayoría de las provincias tomó como referencia el criterio establecido en la Ley 24.065 creadora del ENRE, cada organismo tiene su marco regulatorio autónomo, adecuado a las características de cada provincia, debido a diferencias climáticas, accidentes geográficos, tamaño del territorio, etc., propios a cada región. Por lo tanto, los usuarios disconformes con el servicio prestado por las distribuidoras, deben remitirse a lo acordado en cada contrato de concesión. ¿Qué tipo de reclamos puedo hacer en el Ente? Los que deriven de una mala atención o un funcionamiento deficiente del servicio provisto por las empresas de electricidad como por ejemplo: oscilaciones de tensión, disminución de potencia, resarcimiento por daños en artefactos o instalaciones, demora en el suministro o en la restitución en caso de suspensión provisoria, facturas no recibidas o fuera de término o con errores de facturación, mala atención en sucursales, mal estado de los postes de luz, falta de reparación en vereda y no retiro de escombros, entre otras quejas posibles. Si tengo un problema con la empresa, ¿dónde debo dirigirme?Luego de agotar el correspondiente reclamo en la compañía eléctrica, el usuario damnificado puede presentarse personalmente en el ente regulador competente o llamar por teléfono para realizar su consulta o queja. Pasado el plazo previsto para la contestación o si la respuesta del ente no lo satisface, puede recurrir a la Defensoría del Pueblo. Sin descartar esta vía de reclamo, otra alternativa es consultar a un abogado, a los fines de iniciar acciones legales contra la compañía eléctrica cuestionada. En el listado que sigue, brindado por la Asociación de Entes Reguladores Eléctricos (ADERE), el usuario encontrará las direcciones y teléfonos de los entes provinciales. Cabe señalar que no figuran los datos de todas las provincias, por no existir en ellas entes reguladores o carecer ADERE de esa información. Ciudad de Buenos Aires Asociación de Entes Reguladores Eléctricos (ADERE) Suipacha 615, 2° piso, Capital Federal Tel.: 4328-3214/4326-6884 adere@fibertel.com.ar Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) Av. Madero 1020, 10° piso, Capital Federal Tel: 4314 -5808 / 4314 -5150 / 4314 - 5805 Fax: 4314 -5806 / 4314 -5417 Línea gratuita: 0800 - 333 - 55962 Provincia de Buenos Aires Dirección Provincial de Energía (DPE) Calle 55 N° 629, La Plata, Provincia de Buenos Aires Telefax: 0221- 4211883 / 0221- 4240554 / 0221- 4271056 / 0221- 4213767 Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (OCEBA) Calle 49 N° 683, La Plata, Provincia de Buenos Aires Tel.: 0221- 4259663 / 0221- 4259664 / 0221- 4259665 / 0221- 4259666 Fax: 0221- 4240750 Línea gratuita: 0800 - 666 - 6966 (Mar del Plata) 0800 - 333 - 2824 (Bahía Blanca) 0800 - 333 - 2810 (La Plata) Catamarca Ente Regulador de Servicios Públicos y otras concesiones (ENRE) Sarmiento 890 esquina. Mota Botello, San Fernando del Valle de Catamarca. Provincia de Catamarca Telefax: 03833-437624 / 03833- 437625 Línea gratuita: 0800 - 777 - 0119 Chaco Servicios Energéticos del Chaco (SECHEEP) Arturo Illia 299, Resistencia, Provincia de Chaco Tel: 0722.30012 Chubut Dirección General de Servicio Públicos de Chubut (DGSP) 25 de Mayo 96 y Belgrano, Rawson. Provincia de Chubut Tel.: 02965- 481580 / 02965- 481646 / 02965- 481974 Fax: 02965- 481728 Córdoba Ente Regulador de Servicios Públicos (ERSEP) Rosario de Santa Fe 238, Ciudad de Córdoba. Provincia de Córdoba Tel.: 0351- 43421111 / 0351- 4342112 / 0351-4342115 0351-4342120 / 0351-4342029 Corrientes Dirección Provincial de Energía de Corrientes (DPEC) Junín 1240, Provincia de Corrientes Tel.: 03783- 424301/42536 Fax: 03783- 427088 Entre Ríos Ente Provincial Regulador de Energía de Entre Ríos (EPRE) Urquiza 860 1° Piso, Paraná, Provincia de Entre Ríos Tel.: 0343- 4207923 / 4207924 Fax: 0343- 4207922 Línea gratuita: 0800 - 777 - 6000 eprerios@gamma.com.ar Formosa Ente Regulador de Obras y Servicios Públicos (EROSP) Av. Napoleón Uriburu 57 Este, Provincia de Formosa Telefax: 03717-435291 / 03717- 434885 Línea gratuita: 0800 - 777 - 3200 entereguladorfsa@infovia.com.ar Jujuy Superintendencia de Servicios Públicos y otras concesiones (SUSEPU) Belgrano 969 1° piso, San Salvador de Jujuy. Provincia de Jujuy Telefax: 0388-4230955 / 0388-4221442 Línea gratuita: 0800 - 777 - 0237 susepu@mail.imagine.com.ar La Pampa Administración Provincial de Energía de La Pampa (APELP) Falucho N° 585 esquina. Escalante, Santa Rosa, Provincia de La Pampa Telefax: 02954 - 429590 / 02954 - 423962 / 02954 - 424921 / 02954 - 424367 apelpag@cpenet.com.ar La Rioja Ente Unico de Control de Privatizaciones (EUCOP) Edificio Federación, San Martín N° 117, 2° piso, Ciudad de Todos los Santos de la Nueva Rioja, Provincia de La Rioja Telefax: 03822- 453624 / 03822- 453621 / 03822- 428725 Mendoza Ente Provincial Regulador Eléctrico (EPRE) San Martín 285, Ciudad de Mendoza, Provincia de Mendoza. Telefax: 0261- 4244242 / 0261 - 4243801 / 0261 - 4243699 Línea Gratuita: 0800-222-3773 Neuquén Ente Provincial de Energía Rioja 385, Provincia de Neuquén. Tel.: 0299 - 4495849 4485871 Fax: 0299 - 4482213 Río Negro Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE) 9 de Julio 174, Cipolletti, Provincia de Río Negro Tel.: 0299- 4775426 / 0299- 4775575 Fax: 0299- 4775554 Salta Ente Regulador de los Servicios Públicos (ENRESP) Facundo de Zuviría 428, Provincia de Salta Telefax: 0387- 4213021 Línea gratuita: 0800 - 444 - 7400 San Juan Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE) Laprida 12 Este, Provincia de San Juan Tel.: 0264- 4229124 / 0264- 4218041 / 0264- 4218042 Fax: 0264- 4228241 Línea gratuita: 0800 - 666 - 2658 San Luis Comisión Reguladora Provincial de la Energía Eléctrica (CRPEE) Ayacucho 945 4° piso, Provincia de San Luis Telefax: 02652- 431206 / 02652- 432013 crenelec@sanluis.gov.ar Santiago del Estero Ente Regulador de Energía Eléctrica de Santiago del Estero (ENRESE) Independencia 56, 3° piso, Provincia de Santiago del Estero Telefax: 0385- 4211036 / 0385- 4211011 Tucumán Ente Provincial Regulador de la Energía Eléctrica de Tucumán (EPRET) Congreso 933, San Miguel de Tucumán. Provincia de Tucumán Telefax: 0381 - 4246900 / 0381 - 4245805 / 0381 - 4245802 Línea gratuita: 0800 - 444 - 5800 epret@networld.com.ar

Este artículo fue publicado el día MARTES 2 DE DICIEMBRE DE 2014 y a esta fecha podría estar desactualizado. Recomendamos que sea utilizado sólo a modo de referencia y que ante cualquier duda, consulte con un profesional.