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LUNES 1 DE DICIEMBRE DE 2014

Adorables vacaciones

A veces las propuestas que ofrecen las agencias de turismo no se corresponden con la realidad. Hoteles de mala calidad cuando se había rentado uno más caro, excursiones sin atractivos, paisajes diferentes a los que se mostraban en las fotos son los ejemplos más comunes. ¿Cómo puedo reclamar?

Los recesos de verano e invierno representan, por lo general, la oportunidad de disfrutar de unas buenas vacaciones y así descansar de las preocupaciones y desvelos que abundan durante el resto del año. Es entonces cuando se delega la función de organizar el viaje en el representante de alguna agencia de turismo, quien propondrá numerosos lugares, comodidades y precios. Sin embargo, a veces los paquetes que venden son solo eso, ,paquetes y es ahí cuando comienzan los problemas.

El hotel cinco estrellas con vista al mar por el cual habíamos pagado una suma considerable, se encuentra en un lugar tan estratégicamente ubicado que solo podemos ver una franja de agua entre otros dos edificios delante del nuestro.

La cabaña en el medio de la montaña, con calefacción central solo posee una pequeña estufa que tardará los siete días de nuestra estadía en calentar el ambiente. La excursión de turismo aventura con cabalgata y treking que habíamos contratado consta de dos vueltas manzana a caballo y 40 kilometros a pie sobre un camino pelado que no conduce a ninguna parte. Estas y otras son situaciones imprevistas que pueden ocurrir durante el tiempo que dure el viaje.

¿Cómo puedo reclamar si lo que me prometieron no se corresponde con la realidad?
Mientras dure su estadía será difícil ya que no todas las agencias tienen sucursales en los lugares que promocionan. Pero debe saber que tiene derecho a exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que fuera posible, o la prestación de un servicio equivalente. Si ninguna de estas opciones le satisfacen puede rescindir el contrato con derecho a que le restituyan lo pagado.

Al regresar de sus no tan perfectas vacaciones podrá comenzar el reclamo administrativo en alguna sede de Defensa del Consumidor que es el organismo que entiende en estos casos (Tel. 0-800-666-1518)

¿Qué es lo que puedo reclamar?
En esta institución podrá denunciar el incumplimiento de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Entre otros la violación de los artículos 4, 8 y 19 de dicha norma. El primero de ellos expresa que ´quien preste un servicio, debe suministrar a los consumidores, en forma cierta y objetiva, información veraz, detallada, eficaz y suficientes sobre las características del servicio´.

El artículo 8 referido a las campañas publicitarias advierte que ´ Las precisiones formuladas en publicidad o anuncios prospectos, circulares u otros medios de difusión obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor.´

Finalmente se puede reclamar el incumplimiento del artículo 19 de la ley 24.240, el cual sentencia que: ´Quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.´

¿Una vez que realicé la denuncia que es lo que sucede?
Un responsable de Defensa del Consumidor citará a las dos partes, agente de viajes y turista, a una audiencia conciliatoria. En la misma se buscará lograr un acuerdo entre las dos partes.

El damnificado podrá exigir un resarcimiento económico que el responsable de la agencia tendrá la posibilidad de aceptar o no. En caso de negarse, y si a través de las investigaciones realizadas por Defensa del Consumidor se determina la culpabilidad del vendedor, se lo obligará al pago de una multa que por lo general será tres veces mayor al resarcimiento exigido por el turista.

¿Cómo puedo probar el incumplimiento por parte de la empresa?
El contrato firmado entre turista y agencia constituye el documento de prueba fundamental. En el mismo quedará constancia de los servicios que se ofrecían. Para demostrar fehacientemente este incumplimiento podrá tomar fotografías del lugar o filmar aquello que no se ajusta a lo estipulado en el contrato. El testimonio de testigos es también un elemento fundamental a la hora de demostrar la falta en la que incurrió la agencia de viajes.

¿Qué sucede si en la audiencia el representante de la empresa se compromete a resarcirme y después no lo hace?
Deberá realizar una nueva denuncia en Defensa del Consumidor. Esta institución tiene la facultad de imponer sanciones económicas, un simple apercibimiento o la clausura del local por un plazo de hasta 30 días.

La empresa es sancionada, pero ¿cómo puedo hacer para que me indemnicen?
El último recurso lo constituye una acción judicial contra la empresa por daños y perjuicios. Dentro de esta demanda estará consignado en especial el daño moral sufrido por el viajero. Lo que se buscará es que los responsables indemnicen al turista monetariamente.

En Capital Federal, antes de iniciar un juicio de este tipo, es obligatorio pasar por el proceso de la mediación (En Pcia. de Bs.As. esto es optativo). Se trata de una etapa en la que se puede resolver el conflicto de forma rápida, económica y efectiva. Se reúnen las dos partes involucradas en el conflicto y se busca llegar a un acuerdo extrajudicial, con valor legal y con la intervención de un mediador acordado por ambas partes. Se evitan los gastos de un juicio, y el proceso puede definirse en unos pocos días.

También se le puede iniciar una causa por incumplimiento de contrato. En cada caso habrá que evaluar los costos y las molestias que ocasiona el juicio.

 


Este artículo fue publicado con anterioridad a Diciembre de 2014 y a esta fecha podría estar desactualizado. Recomendamos que sea utilizado sólo a modo de referencia y que ante cualquier duda, consulte con un profesional.

Adorables vacaciones

A veces las propuestas que ofrecen las agencias de turismo no se corresponden con la realidad. Hoteles de mala calidad cuando se había rentado uno más caro, excursiones sin atractivos, paisajes diferentes a los que se mostraban en las fotos son los ejemplos más comunes. ¿Cómo puedo reclamar?

Adorables vacaciones

Los recesos de verano e invierno representan, por lo general, la oportunidad de disfrutar de unas buenas vacaciones y así descansar de las preocupaciones y desvelos que abundan durante el resto del año. Es entonces cuando se delega la función de organizar el viaje en el representante de alguna agencia de turismo, quien propondrá numerosos lugares, comodidades y precios. Sin embargo, a veces los paquetes que venden son solo eso, ,paquetes y es ahí cuando comienzan los problemas.

El hotel cinco estrellas con vista al mar por el cual habíamos pagado una suma considerable, se encuentra en un lugar tan estratégicamente ubicado que solo podemos ver una franja de agua entre otros dos edificios delante del nuestro.

La cabaña en el medio de la montaña, con calefacción central solo posee una pequeña estufa que tardará los siete días de nuestra estadía en calentar el ambiente. La excursión de turismo aventura con cabalgata y treking que habíamos contratado consta de dos vueltas manzana a caballo y 40 kilometros a pie sobre un camino pelado que no conduce a ninguna parte. Estas y otras son situaciones imprevistas que pueden ocurrir durante el tiempo que dure el viaje.

¿Cómo puedo reclamar si lo que me prometieron no se corresponde con la realidad?
Mientras dure su estadía será difícil ya que no todas las agencias tienen sucursales en los lugares que promocionan. Pero debe saber que tiene derecho a exigir el cumplimiento forzado de la obligación, siempre que fuera posible, o la prestación de un servicio equivalente. Si ninguna de estas opciones le satisfacen puede rescindir el contrato con derecho a que le restituyan lo pagado.

Al regresar de sus no tan perfectas vacaciones podrá comenzar el reclamo administrativo en alguna sede de Defensa del Consumidor que es el organismo que entiende en estos casos (Tel. 0-800-666-1518)

¿Qué es lo que puedo reclamar?
En esta institución podrá denunciar el incumplimiento de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Entre otros la violación de los artículos 4, 8 y 19 de dicha norma. El primero de ellos expresa que ´quien preste un servicio, debe suministrar a los consumidores, en forma cierta y objetiva, información veraz, detallada, eficaz y suficientes sobre las características del servicio´.

El artículo 8 referido a las campañas publicitarias advierte que ´ Las precisiones formuladas en publicidad o anuncios prospectos, circulares u otros medios de difusión obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor.´

Finalmente se puede reclamar el incumplimiento del artículo 19 de la ley 24.240, el cual sentencia que: ´Quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.´

¿Una vez que realicé la denuncia que es lo que sucede?
Un responsable de Defensa del Consumidor citará a las dos partes, agente de viajes y turista, a una audiencia conciliatoria. En la misma se buscará lograr un acuerdo entre las dos partes.

El damnificado podrá exigir un resarcimiento económico que el responsable de la agencia tendrá la posibilidad de aceptar o no. En caso de negarse, y si a través de las investigaciones realizadas por Defensa del Consumidor se determina la culpabilidad del vendedor, se lo obligará al pago de una multa que por lo general será tres veces mayor al resarcimiento exigido por el turista.

¿Cómo puedo probar el incumplimiento por parte de la empresa?
El contrato firmado entre turista y agencia constituye el documento de prueba fundamental. En el mismo quedará constancia de los servicios que se ofrecían. Para demostrar fehacientemente este incumplimiento podrá tomar fotografías del lugar o filmar aquello que no se ajusta a lo estipulado en el contrato. El testimonio de testigos es también un elemento fundamental a la hora de demostrar la falta en la que incurrió la agencia de viajes.

¿Qué sucede si en la audiencia el representante de la empresa se compromete a resarcirme y después no lo hace?
Deberá realizar una nueva denuncia en Defensa del Consumidor. Esta institución tiene la facultad de imponer sanciones económicas, un simple apercibimiento o la clausura del local por un plazo de hasta 30 días.

La empresa es sancionada, pero ¿cómo puedo hacer para que me indemnicen?
El último recurso lo constituye una acción judicial contra la empresa por daños y perjuicios. Dentro de esta demanda estará consignado en especial el daño moral sufrido por el viajero. Lo que se buscará es que los responsables indemnicen al turista monetariamente.

En Capital Federal, antes de iniciar un juicio de este tipo, es obligatorio pasar por el proceso de la mediación (En Pcia. de Bs.As. esto es optativo). Se trata de una etapa en la que se puede resolver el conflicto de forma rápida, económica y efectiva. Se reúnen las dos partes involucradas en el conflicto y se busca llegar a un acuerdo extrajudicial, con valor legal y con la intervención de un mediador acordado por ambas partes. Se evitan los gastos de un juicio, y el proceso puede definirse en unos pocos días.

También se le puede iniciar una causa por incumplimiento de contrato. En cada caso habrá que evaluar los costos y las molestias que ocasiona el juicio.

 


Este artículo fue publicado el día MARTES 2 DE DICIEMBRE DE 2014 y a esta fecha podría estar desactualizado. Recomendamos que sea utilizado sólo a modo de referencia y que ante cualquier duda, consulte con un profesional.