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Tarjeta roja
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Se dictó un fallo que obliga a la Banca Nazionale del Lavoro a devolver plata mal cobrada a los clientes de tarjetas de crédito. El Banco Central impulsa “el nuevo régimen de transparencia”, que concentrará y difundirá información para evitar futuros problemas. ¿Dónde puedo denunciar los problemas con mi tarjeta de crédito?
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El juez Germán Páez Castañeda, a cargo del Juzgado Nacional de Primera Instancia en lo Comercial Nº 18 de la Capital Federal, dictó un fallo en el que obliga a un banco a devolver plata cobrada injustamente a los usuarios de tarjetas de crédito.
La medida se basó en una acción colectiva que presentó la Dirección General de Defensa del Consumidor de la Ciudad, a raíz de constantes reclamos de diferentes clientes. Favorece a todos los usuarios porteños de tarjetas de crédito de la Banca Nazionale del Lavoro.
Ahora con este nuevo fallo se benefician con la devolución del dinero los que hicieron el reclamo y los que no.
¿De donde surgieron las denuncias?
Defiendase.com habló con el director de Defensa del Consumidor, Miguel Fortuna, quien explicó: “en el año 2002 empezamos a recibir denuncias contra los bancos como emisores de tarjetas de crédito. La gente se quejaba de que en los resúmenes, además de los intereses ya estipulados, les cobraban cargos fijos que nunca antes habían aparecido. Como no eran denuncias individuales ya que a todo el mundo le pasaba lo mismo iniciamos una acción colectiva.”
¿Qué medidas tomaron frente a los numerosos reclamos?
“Les pedimos a los bancos que libraran oficios, y que adjunten contratos de los últimos tres años. El año pasado, se consiguió, mediante medidas cautelares, que la Justicia obligara a cinco de ellos a dejar de cobrar los ítem denunciados. Pero la medida de fondo era restituir el pago no pactado. Es la primera vez que una sede administrativa gubernamental logra que le devuelvan el dinero a un grupo de usuarios” comentó Fortuna.
¿Qué son las acciones colectivas?
El Dr. Diego Fleischman, especialista en derechos del consumidor, nos contó que las acciones colectivas son juicios que se inician en defensa de un grupo de usuarios que tienen el mismo problema. Se inician de esta manera ya que los montos demandados son muy pequeños, e iniciar un juicio individualmente no tiene sentido.
¿Contra que tipos de organismos o empresas se pueden iniciar acciones colectivas?
Contra Bancos,compañías de seguro, empresas de medicina prepaga, de servicios públicos (agua, luz, teléfono, gas).
¿Hay alguna ley que me proteja?
La Ley de Defensa del Consumidor 24.240,
¿Cuáles son los caminos para resolver este tipo de problemas?
 El Dr. Lucas Orlando, especialista en derecho civíl , explicó que se puede:
1-Presentar un reclamo en Defensa del Consumidor, con una nota que explique claramente cuáles es el problema y porque se violaron los derechos del consumidor, con todos los datos del consumidor y de la empresa; más toda la documentación necesaria que complemente la queja.
2-Iniciar un proceso judicial común, pasando primero por una mediación privada u oficial. Si no se llega a un acuerdo con la mediación, se habilita el fuero judicial.
Igualmente, lo primero que se debe hacer es agotar las vías administrativas con la empresa; por ejemplo, en este caso si no le devuelven el dinero, pueden llegar a compensar al consumidor de otra manera.
Un servicio que ayuda a la solución
Ahora el Banco Central concentrará y difundirá toda la información de los bancos en su sitio de internet. Es el nuevo “régimen de transparencia”. Una de las razones es mejorar la relación con los clientes, recuperar la confianza. Así la gente tendrá en cuenta algunos conceptos a cobrar que muchas veces no tienen en cuenta, y a los bancos se les va ser más difícil agregar en los resúmenes conceptos no autorizados, ya que van a tener que detallar todos los cargos.
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| Datos Útiles |
Para efectuar un reclamo por Tarjetas de Crédito puede llamar al:
0800 999 2727 / 5382- 6200 |
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