. : Defiéndase.com : .

¿Cuándo se devuelve la seña? Primero debe establecerse quién es el culpable de que la operación se frustre. Si el comprador se arrepiente de la transacción que pensaba realizar o no respeta los plazos acordados en el recibo de seña para sellar la compra, va a perder el dinero consignado. Esa plata queda en manos de la concesionaria y es lógico que así sea: la agencia debió separar el auto de la oferta para ponerlo a disposición del cliente, que luego deshizo la operación. Se quedó sin la promesa de compra y perdió además la posibilidad de vender el vehículo a otro cliente.

¿Que puedo hacer cuando posteriormente a la compra de una cosa aparecen defectos graves?

En ese caso, y siendo que de haberlo conocido en el momento de la compra no la hubiera comprado, es lo que se conoce como vicios ocultos, en este caso y como primer medida se debe poner en mora al vendedor, intimándolo a que me solucione tal defecto, en caso de que éste no lo resuelva, debo iniciar la acción judicial por vicios ocultos, pero hay que tener en cuenta, lo siguiente: 1) Que de haber conocido el vicio al momento de la compra no se hubiere efectuado 2) Que haya intimado al vendedor inmediatamente después de aparecer el defecto 3) Que la acción judicial se inicie sin demora alguna ya que la ley establece un plazo muy reducido para hacerla valer. EL TAMAÑO DE LA LETRA EN LOS DOCUMENTOS DE CONSUMO El 7 de julio de 1999 entró en vigencia la Resolución S.I.C. y M. N°906/98, referida a las normas tipográficas que deben cumplir tanto los contratos escritos de consumo como los demás documentos que extiendan los proveedores, por ejemplo: facturas; certificados de garantía; folletería; formularios; solicitudes, etc. En todos los casos, la tipografía utilizada no podrá ser inferior a 1,8 milímetros de altura, y el texto deberá ser fácilmente legible en lo que se refiere a contraste, formato, y estilo de las letras u otros signos y cualquier otra característica de su impresión. Además, tienen que estar redactados en español. Asimismo, cualquier texto que por imperativo legal deba ir destacado, deberá consignarse en letra "negrita" y con caracteres tipográficos equivalentes, como mínimo, a una vez y media los utilizados en el cuerpo central del documento. Esto sucede, por ejemplo, en lo referente al plazo de reflexión en el caso de compra-venta domiciliaria. Cuando normas especiales establezcan que determinados textos, informaciones o cláusulas deban consignarse en una forma diferente a la indicada, prevalecerá lo dispuesto en dichas normas, como, por ejemplo, en los rotulados de los alimentos. La letra más chica de un documento de consumo (contratos; garantías; etc.), salvo que alguna norma autorice lo contrario, debe tener como mínimo 1,8 milímetros de altura. Los textos que por ley deban destacarse, tienen que escribirse en negrita y en un tamaño de letra, como mínimo, una vez y media mayor que el texto general del documento. Además, los contratos y demás documentos deben resultar fácilmente legibles por todas las características de su impresión, por ejemplo: contraste de colores; formato y sentido de la escritura; espacios entre letras y entre líneas, etc. Garantías Todas las cosas muebles no consumibles (son aquellas cosas que No se consumen con el primer uso; por ejemplo: computadoras, electrodomésticos, el repuesto de un auto, etc.) tienen por ley un período mínimo de garantía de 3 meses. El plazo de garantía, debe prolongarse por el tiempo en que usted no dispone del producto.

¿Qué hago si compre un producto que trajeron a domicilio y por cuestiones laborales no puedo terminar de pagarlos?

Recuerde que puede exigir la devolución en virtud a que la modalidad de contratación efectuada se encuadra dentro del régimen de la ley de Defensa del Consumidor, que otorga excepcionalmente un plazo de cinco días desde que se celebró el contrato o desde que haya recibido la mercadería (lo que haya ocurrido último) para arrepentirse por la compra efectuada, exigiendo el reintegro de lo que hubiese pagado (art. 34 Ley Defensa del Consumidor). Para este caso ese plazo quedo excedido (más de un mes) por lo que la compradora perdió el derecho que le asistía por la citada normativa.

Planes de ahorro lo que hay que saber

Cuando usted compra un auto mediante un Plan de Ahorro Previo, la administradora debe ofrecerle 5 compañías de seguro para que usted elija, al momento de contratar el mismo.

Fechas de entrega, consideraciones

Si usted adquiere algún producto, cuya entrega no se hace en el momento de la compra, en el documento de venta siempre se debe poner por escrito la fecha de entrega.

compras a crédito, lo que hayq ue saber.

Si usted compra algo a crédito siempre le deben informar por escrito: el precio de contado, el saldo de deuda, el total de los intereses a pagar, la tasa de interés efectiva anual, la forma de amortización de los intereses, otros gastos si los hubiere, cantidad de pagos a realizar y su periodicidad y monto total financiado a pagar.

señas, lo que hayq ue saber.

Cuando usted entrega una suma de dinero en concepto de seña, si usted se arrepiente pierde el monto entregado, y si el vendedor es quien se arrepiente debe devolverle el doble del valor señado. La reserva se distingue de la seña porque en este caso son las partes las que convienen las condiciones para el caso de arrepentimiento.

Convocatorias engañosas, lo que hay que saber.

Cuando usted es convocado para un determinado fin (por ejemplo: para participar en un sorteo; para recibir un premio; etc.), y después terminan vendiéndole algo de lo que antes no le habían dicho nada (por ejemplo: un tiempo compartido; una colección de libros; etc.), usted tiene 5 días corridos para desistir de la operación sin responsabilidad alguna de su parte si no utilizó el producto o servicio contratado.

Letra chica en los contratos, consideraciones.

La letra más chica de un documento de consumo (contratos; garantías; etc.), salvo que alguna norma autorice lo contrario, debe tener como mínimo 1,8 milímetros de altura. Los textos que por ley deban destacarse, tienen que escribirse en negrita y en un tamaño de letra, como mínimo, una vez y media mayor que el texto general del documento. Además, los contratos y demás documentos deben resultar fácilmente legibles por todas las características de su impresión, por ejemplo: contraste de colores; formato y sentido de la escritura; espacios entre letras y entre líneas, etc.

Firma de Contratos, lo que hay que saber

Antes de firmar un contrato, léalo bien y fíjese que todos los espacios en blanco estén completados y que los datos incluidos sean exactos. No se deje presionar ni apurar.

Tintorerías, lo que hay que pedir.

En todos los casos que contrate un servicio de tintorería deben entregarle un presupuesto que deberá contener, entre otros datos, la descripción del trabajo a realizar; el precio y el tiempo en que se realizará el servicio. Conserve el recibo para poder reclamar ante una eventual deficiente prestación del servicio.

Documento de venta, consideraciones.

Cuando realice alguna COMPRA, no deje de solicitar su FACTURA o TIKET. COMPRUEBE que en ellos se indique: · Identificación del vendedor · Descripción del producto · Si tiene o no garantía · Precio · Plazo de entrega (si no es en el acto) · Forma de pago (si no es al contado) RECUERDE: Si debe efectuar un reclamo, la FACTURA lo respaldará Reparaciones mal efectuadas Señor consumidor: Cuando necesite reparar un aparato electrodoméstico o electrónico que no esté en garantía, recuerde requerir un PRESUPUESTO antes de solicitar el trabajo. EXIJA que en cada caso se le informe por escrito lo siguiente: · Descripción del trabajo a realizar y de los materiales a emplear. · Precio de materiales y de la mano de obra. · Plazo de ejecución. · Si tiene o no garantía, y el tiempo de su validez. RECUERDE: Cuenta con 30 días para hacer corregir los defectos, sin costo alguno para usted. Por eso, reclame siempre su factura. No acepte abonar ningun adicional que Ud. no haya autorizado.

Cerramientos, lo que hay que saber.

Si necesita instalar una Mampara o Cerramiento para su casa particular, antes de hacerlo, pida varios presupuestos... Elija el mejor. RECUERDE: Los materiales a utilizar deben ser los que están especificados en el contrato o presupuesto. Si dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que se concluyó el trabajo o cuando se pueda constatar, se evidenciaren deficiencias o defectos en el mismo, el prestador del servicio estará obligado a repararlos sin costo adicional para el cliente.

Muebles: Falta de Entrega

Cuando compre muebles y deje una seña, asegúrese que en el Documento de Venta o Factura, figure la fecha de entrega, la descripción del mueble y la especificación de calidad correspondiente. RECUERDE: El mueble entregado debe ser de igual calidad del que se muestra en la exposición de venta. No reciba la mercadería si no se trata del mismo mueble. Si la recibe, al firmar el remito, aclare que lo hace en disconformidad.

puertas blindadas.

Si usted por razones de mayor seguridad y tranquilidad dentro de su hogar piensa blindar la puerta de su casa, antes de hacerlo pida varios presupuestos. Elija el mejor. Pero además, tenga en cuenta lo siguiente: Determinadas empresas o cerrajerías dedicadas al BLINDAJE de PUERTAS, presentan algunas irregularidades en su actividad, como por ejemplo: · Cuando blindan la puerta existente, no incluyen en el PRESUPUESTO ORIGINAL los costos adicionales: como cambio de bisagras o el refuerzo de las mismas. · Cuando colocan directamente una puerta nueva BLINDADA, el colocador generalmente no se hace RESPONSABLE de los daños que pudiera ocasionar sobre la mampostería.

Tiempo Compartido

Si usted recibe un llamado telefónico por medio del cual se los distingue con el "regalo" de una estadía en un lugar vacacional, y lo invitan a una charla en donde le ofrecen comprar un Tiempo Compartido; no firme la Solicitud de Compra sin que le exhiban el modelo del contrato definitivo, el reglamento de uso y administración, y le aclaren lo que deberá pagar por expensas. En caso de duda asesórese en debida forma. RECUERDE: Cuando el Tiempo Compartido se comercializó mediante venta domiciliaria, usted tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de 5 días CORRIDOS, contados a partir de la fecha en que se celebra el contrato.

Viviendas Prefabricadas

Si usted quiere comprar una vivienda prefabricada, antes de dejar una seña o reserva, lea detenidamente el contrato. En caso de duda asesórese en debida forma. RECUERDE: Asegúrese que en el contrato figuren los gastos adicionales como, gastos administrativos, traslado, armado de la vivienda etc. La vivienda a entregar debe ser igual al modelo que publicitan, promocionan o exhiben. La fecha de entrega debe constar por escrito en el contrato. La misma, debe ser un día determinado.

Viviendas Prefabricadas

Planes de ahorro, precauciones.

Ante la compra de una vivienda, un automóvil, un artefacto para el hogar, o la obtención de dinero para atender estos u otros fines, el Sistema de Ahorro Previo para Fines Determinados se presenta como un buena alternativa. Pero ATENCIÓN, no todas las empresas ofrecen los mismos servicios. Éste, es un tipo de contrato sofisticado y si usted no está bien informado puede ser víctima de un fraude. Características de los Planes de Ahorro Las partes que intervienen en el sistema son 4. El consumidor La administradora El vendedor El fabricante del producto Cuando usted compra a través de un plan de ahorro no tiene relación contractual con el vendedor ni con el fabricante; su relación contractual es con la administradora. Es a ella a quien deberá reclamar por problemas en la ejecución del plan de ahorro. El vendedor es sólo un intermediario. La administradora forma grupos. Cada grupo tendrá tantos componentes como el doble de la cantidad de cuotas que tiene el plan (por ejemplo, si el plan es de 60 cuotas el grupo tendrá 120 miembros). Cada mes se hará 1 ó 2 entregas del bien comprado, una por sorteo y una segunda por licitación en caso de que algún miembro del grupo ofrezca dinero por la compra. Atención! Usted es miembro de ese grupo y su suerte está atada al comportamiento de todo el grupo. Si un porcentaje del grupo, que debe estar establecido en el contrato de suscripción, entrara en mora con los pagos, la administradora puede suspender la entrega del bien para todos los miembros del grupo aunque hayan pagado en término todas las cuotas correspondientes. En ese caso, la administradora puede disolver el grupo, reintegrando sólo los importes de cuota pura o incluirlos en un nuevo grupo. ¿Cómo se compone la cuota? En general se compone de: Cuota pura (es el valor básico del bien dividido por la cantidad de cuotas del plan) Gastos administrativos (son los gastos que cobra la administradora) Seguro de vida Seguro de la cosa (se cobra a partir del momento de la adjudicación) Punitorios (sólo en caso de haber pagado cuotas fuera de término) El fraude en los planes de ahorro Hemos detectado que en el mercado se producen engaños mediante publicidad y hábiles técnicas de venta. Algunas empresas realizan una suscripción engañosa mediante agencias, promotoras y otros intermediarios, que no informan claramente que se trata de un PLAN DE AHORRO. Se capta al consumidor haciéndole creer que firma un crédito con cuotas fijas y entrega inmediata del bien o del dinero. Luego, cuando ha firmado comprobará que se trata de la solicitud de suscripción de un PLAN DE AHORRO. ¿Cómo evitar el fraude? Si se trata de un PLAN DE AHORRO, no pueden asegurarle la entrega inmediata. El sistema habitual es que se conformen grupos entre los cuales se vaya sorteando la entrega de bien. RECUERDE La INSPECCIÓN GENERAL DE JUSTICIA es el único organismo que puede autorizar este tipo de contratos. Al igual que todos los contratos de adhesión y documentos de venta, el tamaño de la letra debe ser superior a 1.8 mm. No debe firmar papeles en blanco. Antes de firmar lea detenidamente el contrato. Siempre deben darle una copia del contrato que firma. Recomendaciones Sus derechos como consumidor están amparados por el Art. 42 de la Constitución Nacional y por la Ley de Defensa del Consumidor. Hágalos valer.

Contratos de adeshión.

Cuando usted firma un contrato de adhesión (tarjeta de crédito, medicina prepaga, TV por cable, seguros, etc.) siempre deben darle una copia. Además nunca deben quedar espacios sin llenar. No firme nada sin leerlo previamente o si tiene dudas.

BUSCAR EN PREGUNTAS FRECUENTES


en

info@defiendase.com | www.defiendase.com